两细节让客户好感度倍增
“以往业务员每次前来都只讲产品，不管是同学、亲戚，都一样。”入行后，新华保险四川分公司壹鑫团队资深业务主任徐鸿飞不时从客户处听到这样的话。深知个人不专业行为给行业带来的影响，他自入行开始，无论在什么情况下，都坚持用专业的言行面对客户。有赖于他的坚持，客户无不对他充满好感与信赖。徐鸿飞分享了有助于给客户留下好印象的两细节。
1.书信形式约定见面时间地点。帮助新客户规划保障前，徐鸿飞都会先为客户整理保单，并在见面前将保单整理表快递给客户，让他们在面谈前对自己的保障情况有基本的了解。此外，徐鸿飞还会附上一封面谈邀约的书信，列明面谈的时间、地点。在他看来，虽然用微信等社交软件沟通十分便利，但以书信这一“复古”的形式更能增强客户的服务体验感，让他们倍受重视。
2.初见时清晰的自我介绍。参加国际认证财务顾问师（RFC）课程学习后，徐鸿飞对自己有一个明确的定位——财务顾问师。因此，在进行自我介绍时，他会认真地强调自己的身份，以表明自己与普通代理人是不同的。尽管有时可能遭遇客户的嘲笑，可他依然会坚持。久而久之，客户被其认真的态度影响，亦会下意识地重视他。徐鸿飞认为，若想获得客户的尊重与认同，从业人员必须让客户对你有更明晰的定位——你不是卖保险的销售员，而是帮助他解决问题的专家。
